Un lloc web ja no és només un aparador digital. És una eina de captació de clients, comunicació i, en molts casos, de recollida i tractament de dades personals. Tanmateix, mentre les empreses destinen recursos al disseny, el posicionament o la publicitat, sovint descuiden un aspecte essencial: el compliment legal del seu lloc web.
Aquest conjunt d’obligacions, conegut com a web compliance o compliment normatiu digital, engloba les mesures jurídiques, tècniques i organitzatives necessàries per garantir que el lloc web s’ajusta a la normativa aplicable i reduir els riscos legals derivats del seu ús.
Quina normativa pot afectar un lloc web?
El marc normatiu que pot afectar un lloc web és ampli. Entre les principals normes hi ha el Reglament general de protecció de dades (RGPD), la Llei orgànica de protecció de dades (LOPDGDD), la Llei de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI-CE) i, cada vegada amb més rellevància, el Reglament europeu d’intel·ligència artificial.
En el cas de les botigues en línia, també són aplicables les normes de protecció dels consumidors, contractació electrònica i comerç digital.
A més, segons el contingut i les funcionalitats, també poden ser aplicables normes en matèria de propietat intel·lectual, marques, drets d’imatge o publicitat digital.
Aspectes clau del web compliance
En general, entre els requisits de compliance d’un lloc web no poden faltar:
- Les mesures de seguretat tècniques i organitzatives que garanteixin la confidencialitat, la integritat i la disponibilitat de les dades personals.
- Els mitjans tècnics que permetin recollir i registrar el consentiment exprés dels usuaris per al tractament de les seves dades.
- Avís legal: permet identificar el titular del lloc web (nom o raó social, NIF/CIF, etc.) per exigència de la LSSI-CE.
- Política de privacitat: informa sobre com es tractaran les dades recollides i quins són els drets dels usuaris, en compliment del RGPD i la LOPDGDD.
- Política i bàner de cookies: informa sobre l’ús de cookies i sol·licita el consentiment previ de l’usuari abans d’instal·lar-les.
- Termes i condicions d’ús o contractació: quan el lloc web ven productes o serveis, cal informar l’usuari sobre aspectes com el preu, les formes de pagament, les devolucions, les garanties, el dret de desistiment, etc.
- Política d’intel·ligència artificial: informa sobre l’ús de sistemes d’intel·ligència artificial quan sigui aplicable.
- Portal d’imatges d’IA: l’AI Act obliga a identificar de manera visible els deepfakes en llocs web i comerços electrònics.
No n’hi ha prou amb publicar els textos legals: el risc de «copiar i enganxar»
Copiar els textos legals d’un altre lloc web pot generar una falsa sensació de compliment, però no garanteix que el lloc s’ajusti a la normativa aplicable. Una configuració incorrecta de les cookies, una política de privacitat desactualitzada o uns formularis mal configurats poden generar riscos per a qualsevol negoci.
Els textos legals han d’estar adaptats a la realitat de cada negoci i ser coherents amb el lloc web. Un document genèric pot generar una falsa sensació de seguretat, però no evitar un possible incompliment i, en conseqüència, causar un perjudici al teu lloc web, com ara la manca de transparència.
La dificultat de mantenir-se actualitzat
A més, el compliment normatiu d’un lloc web no és estàtic. Cada nova funcionalitat incorporada al lloc, com ara formularis, eines d’analítica, sistemes de xat o aplicacions d’intel·ligència artificial, pot requerir una revisió jurídica.
Per tot això, el web compliance hauria de formar part de l’anàlisi general de riscos de l’empresa. Una revisió periòdica del lloc web permet detectar canvis i adaptar tant els textos legals com els procediments i les eines utilitzades.
En aquest sentit, a PONTI & PARTNERS oferim serveis específics de compliment legal, protecció de dades i adequació normativa, ja que el compliment normatiu d’un lloc web no s’ha d’entendre com un tràmit secundari, sinó com una part essencial de qualsevol projecte digital. No només protegeix davant de sancions econòmiques potencialment elevades, sinó que també reforça la confiança dels usuaris i aporta seguretat jurídica al negoci.
Article d’Imma Martí.
